Telias forum: Regler och riktlinjer för Telias forum

Hoppa till innehåll

Forumets regler och riktlinjer

  • Telias forum är till för att användare ska kunna hjälpa varandra med att svara på frågor om, och ge tips och råd, kring Telias produkter och tjänster. Det är ett alternativ till, men inte en ersättning för, vår traditionella kundservice.

    Forumets moderatorer är anställda hos Telia och kan i vissa fall ge svar på frågor, men de är inte till för att ge direkt support via forumet. För att forumet ska vara till så god hjälp för så många som möjligt finns det vissa regler och riktlinjer som vi vill att du följer. Bryter du mot forumreglerna kan det leda till att en moderator redigerar eller raderar ditt inlägg. Bryter du mot forumreglerna vid upprepade tillfällen kan du bli avstängd från forumet.

    • 1.0 Så här får du svar på en fråga
      • 1.1 Börja med att söka i forumet. Det är mycket möjligt att någon redan ställt samma fråga och fått ett svar.
      • 1.2 Skriv en relevant rubrik på ditt inlägg. Skriver du en rubrik, som till exempel ”HJÄLP!!!”, så minskar du dina chanser att få svar, medan till exempel “Problem med SIM-kort” är mycket tydligare för andra användare att förstå innebörden av.
      • 1.3 Skriv så detaljerat som möjligt när du ber om hjälp. Ange eventuella felmeddelanden, hastighetstestresultat, mjukvaruversion och så vidare. Berätta vilka åtgärder du redan provat, hur felet uppstått och om det är återkommande. Om andra användare ber dig om information som du inte vet hur du får fram, fråga dem hur man gör.
      • 1.4 Överdrivet användande av versaler uppfattas som att skrika och gör dessutom dina inlägg mer svårlästa.
      • 1.5 Håll dig till ämnet, använd inte någon annans diskussion till att ställa frågor i ett helt annat ämne. Starta istället en egen diskussion med ditt inlägg, för att ökasynligheten.
      • 1.6 Skriv inte ditt inlägg mer än 1 gång. Hitta den bäst passande kategorin för ditt inlägg istället för att skriva den på flera ställen. En moderator kan flytta ditt inlägg i efterhand om den placerats under fel kategori.
    • 2.0 Så skriver du ett bra svar
      • 2.1 Visa respekt och artighet mot alla som ställer frågor, kom ihåg att vi alla varit nybörjare.
      • 2.2 Var utförlig i dina förklaringar och undvik facktermer eller slanguttryck.
      • 2.3 Om möjligt, ge grundläggande steg-för-steg-instruktioner.
      • 2.4 Om svaret på en fråga finns i en annan diskussion, förklara det och länka till diskussionen. Var trevlig när du vill tipsa diskussionskaparen om sökfunktionen i forumet eller andra sökfunktioner på nätet, till exempel om denne ställt en väldigt vanlig fråga. Svara aldrig på ett inlägg med ett meddelande av typen ”Läs instruktionsboken” eller ”Googla!”.
      • 2.5 Om du är osäkerpå om informationen du gett i ett svar är korrekt, var noga med att poängtera det. Rekommenderar du åtgärder som skulle kunna innebära problem, förklara dessa risker för diskussionskaparen. Ber du till exempel någon att ändra inställningar på sin dator, berätta även vad som kan hända om det går fel, och påminn om att notera sina inställningar innan åtgärden.
    • 3 Så fungerar poäng och stjärnor
      • Du får 1 poäng per skrivet inlägg och 10 poäng per gång någon röstat på inlägget (plus-knappen).
        10p = 1 stjärna
        75p = 2 stjärnor
        200p = 3 stjärnor
        500p = 4 stjärnor
        1000p = 5 stjärnor
    • 4 Var konstruktiv - Forumet ska vara utvecklande och lärorikt. Du bidrar till det genom att vara positiv och konstruktiv när du skriver dina inlägg. Behandla andra med vänlighet och respekt.
    • 5 Var artig - Vi vill att alla ska känna sig bekväma med att skriva ett inlägg på forumet. Undvik därför arga utskällningar eller provokationer, sådana inlägg kommer att granskas av moderatorerna. Vänligen skriv inte så kallade troll- eller flame-inlägg. Hittar du ett inlägg som uppenbart är skrivet enbart i syfte att provocera, anmäl det till forumets moderatorer. Svara inte på inlägget, då det vanligtvis bara förvärrar situationen.
    • 6 Håll dig till ämnet - Telias forum är till för diskussioner som är relaterade till Telias produkter och tjänster. Skriv inte inlägg vars huvudämne är någon av våra konkurrenters produkter eller tjänster.
    • 7 Var försiktig - Vi kan inte garantera att det som användare skriver på forumet är sant. Tänk alltid efter innan du tar något råd du fått på forumet, och kom ihåg att ha en back-up på dina filer och inställningar innan du provar något som skulle kunna skapa problem.
    • 8 Skriv inte ut dina, eller någon annans, personuppgifter på forumet. Det gäller även e-postadresser, andra kontaktvägar, kopior av privata meddelanden, samt personliga uppgifter om anställda hos Telia.
    • 9 Skriv inte samma inlägg på flera ställen i forumet, det räknas som spam. Hitta den mest passande kategorin att skriva ditt inlägg i.
    • 10 Följ lagen - Inlägg som innehåller rasistiskt, sexistiskt, hotfullt, smutskastande, oanständigt eller pornografiskt innehåll kommer att raderas. Detsamma gäller för inlägg med olagligt innehåll. Diskussioner kring fildelning och liknande är tillåtet, men det är däremot inte länkar till piratkopierat material.
    • 11 Respektera moderatorerna, skriv inte inlägg för att ifrågasätta en moderators beslut. Den typen av inlägg kommer att raderas.
    • 12 Skriv inte meddelanden enbart för att få fler stjärnor. Det kan resultera i avstängning från forumet.
    • 13 Skriv inte inlägg som enbart syftar till att göra reklam, t.ex. länkar till andra sajter. Detta gäller även för att sälja eller köpa något. Det finns andra sajter för det syftet.
    • 14 Skriv inte inlägg med namninsamlingar eller länkar till liknande.
    • 15 Du får inte använda länkförkortare som till exempel tinyurl, bit.ly eller liknande.
    • 16 Skriv en kort och relevant signatur. Den kan t.ex. innehålla information om dig själv, samt en länk som är relaterad till forumets innehåll. Till exempel: Sara Andersson – Min blogg om mobiler
      Kom ihåg att forumets regler och riktlinjer gäller även för signaturen.